Terms & Conditions / নীতিমালা ও শর্তাবলী

 

১. পেমেন্ট নীতিমালা

রেইনড্রপসস্টোর-এ আপনার কেনাকাটা নিরাপদ ও সহজ করতে আমরা নিচের পেমেন্ট অপশনগুলো অফার করি:
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
• মোবাইল ওয়ালেট: বিকাশ, নগদ, রকেট
• ডেবিট ও ক্রেডিট কার্ড
• অন্যান্য ডিজিটাল ওয়ালেট

সমস্ত অনলাইন অর্ডার কাস্টমার কেয়ার টিমের কনফার্মেশন কলের পর প্রক্রিয়া করা হবে। অর্ডার ভ্যালু এবং পূর্ববর্তী কেনাকাটার ভিত্তিতে ৫-১০% অগ্রিম পেমেন্ট বা ডেলিভারি চার্জ (বা উভয়ই) নেয়া হতে পারে। অগ্রিম পেমেন্ট বিকাশ অথবা নগদ এর মাধ্যমে সম্পন্ন করতে হবে।

সব পণ্য কোয়ালিটি ও পরিমাণ যাচাই করে পাঠানো হয়।

২. এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন নীতিমালা

আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। যদি পণ্যের গুণমান, সাইজ নিয়ে সমস্যা হয়, অথবা ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে আপনি বদল বা রিটার্ন করতে পারেন।

যোগ্যতা:
• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে
• পণ্যটি অপ্রয়োগকৃত, অপরিচ্ছিন্ন এবং অরিজিনাল ট্যাগ ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে
• পণ্য ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে
• পণ্যটি অবশ্যই অরিজিনাল প্যাকেজিং-এ ফেরত দিতে হবে

যে পণ্যগুলো রিটার্ন/এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়:
• অন্তর্বাস বা লিঞ্জারি
• ফ্যাশন অ্যাক্সেসরিজ (ত্রুটিপূর্ণ বা ড্যামেজ হলে ব্যতিক্রম)
• ডিসকাউন্ট বা সেলে কেনা পণ্য (ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য হলে ব্যতিক্রম)

৩. এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন প্রক্রিয়া

১. পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার আইডি এবং সমস্যার বিস্তারিত জানিয়ে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন
২. ইমেইল করুন: raindropsstore@gmail.com অথবা কল করুন: Customer Support Hotline
৩. আমাদের টিম রিকুয়েস্ট কনফার্ম করে রিটার্ন প্রসেস জানাবে
৪. পণ্যটি অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, লেবেল ও ইনভয়েসসহ নিরাপদভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে

৪. রিটার্ন ডেলিভারি খরচ কে বহন করবে?

রেইনড্রপসস্টোর বহন করবে যদি:
• আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান
• পণ্যের গুণমান সন্তোষজনক না হয়
• ওয়েবসাইটে বর্ণনার সাথে পণ্যটি না মেলে

কাস্টমার বহন করবেন যদি:
• ভুল সাইজ অর্ডার করেন বা মত পরিবর্তন করেন
• ডেলিভারির পর এক্সচেঞ্জ করতে চান

৫. রিফান্ড নীতিমালা

রেইনড্রপসস্টোর-এ আপনার অর্থ ১০০% নিরাপদ।

নিম্নোক্ত অবস্থায় রিফান্ড প্রযোজ্য:
• অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হলে
• রিটার্নকৃত পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট না দিলে
• এক্সচেঞ্জের পরিবর্তে রিফান্ড চান
• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

রিফান্ড টাইমলাইন:
• রিটার্ন প্যাকেজ পাওয়ার ১০-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়
• মোবাইল ওয়ালেটে পেমেন্ট করলে (বিকাশ/নগদ) একই অ্যাকাউন্টে ফেরত যাবে
• কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে ব্যাংকের উপর নির্ভর করে সময় বেশি লাগতে পারে

রিফান্ড রিকুয়েস্ট প্রসেস:
• অর্ডার আইডি ও রিফান্ড অনুরোধসহ ইমেইল করুন: raindropsstore@gmail.com
• আমাদের টিম রিকুয়েস্ট কনফার্ম করে প্রক্রিয়া জানাবে

৬. সাধারণ শর্তাবলী

• কম্বো বা সেট হিসেবে বিক্রিত পণ্য সম্পূর্ণ সেট হিসেবেই ফেরত দিতে হবে
• এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন তখনই গ্রহণযোগ্য, যদি পণ্যটি পুনরায় বিক্রয়ের উপযোগী থাকে
• রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ নীতির অপব্যবহার করা হলে সেবা না দেওয়ার অধিকার রেইনড্রপসস্টোর সংরক্ষণ করে

আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: raindropsstore@gmail.com
📞 হটলাইন: 01616156661
🌐 ওয়েবসাইট: www.raindropsstore.com

 

 

Terms & Conditions

1. Payment Policy

At Raindropsstore, we ensure a smooth and secure shopping experience. We offer the following payment methods:

• Cash on Delivery (COD)
• Mobile Wallets: bKash, Nagad, Rocket
• Debit & Credit Cards
• Other Digital Wallets

All online orders will be processed only after a confirmation call from our customer care team. Based on the order amount and your shopping history, an advance payment of 5–10% of the order value or the delivery charge (or both) may be required. Advance payments must be made via bKash or Nagad.

All parcels are thoroughly quality and quantity checked before dispatch.

2. Exchange & Return Policy

We want you to be completely satisfied with your purchase. If you're unhappy with the quality, size, or if the item is damaged or incorrect, you may request an exchange or return.

Eligibility:

• Notify us within 24 hours of receiving the product.
• Product must be in unused, unwashed, and original condition with tags and invoice intact.
• Items must be returned within 7 days of delivery.
• Products must be returned in original packaging.

Non-Returnable / Non-Exchangeable Items:

• Innerwear or lingerie
• Fashion accessories (except if defective or damaged)
• Items bought during sale/discounts (unless defective or wrong item)

3. Exchange / Return Process

1. Contact our customer service within 24 hours of delivery with your Order ID and issue details.
2. Email us at raindropsstore@gmail.com or call our Customer Support Hotline.
3. Our team will confirm your request and explain the return process.
4. Ensure the item is securely packed with original labels, tags, and invoice.

4. Who Bears Return Delivery Cost?

Raindropsstore will bear the return shipping cost if:

• You received a defective or damaged product
• The product quality is unsatisfactory
• The item delivered is not as described

Customer bears the return shipping cost if:

• You ordered the wrong size or changed your mind
• You request an exchange after successful delivery

5. Refund Policy

Your payment is 100% safe with Raindropsstore.

Refunds are applicable in the following cases:

• We fail to deliver your ordered product(s)
• We cannot offer a replacement for returned item(s)
• You prefer a refund instead of an exchange
• A wrong product was delivered

Refund Timeline:

• Refunds are processed within 10–15 working days of receiving the returned package.
• Mobile wallet (bKash/Nagad) refunds are issued to the same account.
• Card payments may take longer, depending on bank processing times.

Refund Request Procedure:

• Email raindropsstore@gmail.com with your Order ID and refund request.
• Our team will confirm your request and guide you through the process.

6. General Terms

• Items sold as combos or sets must be returned as a whole.
• Exchange/return is valid only if the product is in resellable condition.
• Any misuse of the exchange/return policy may lead to refusal of service.

Need Help?

For any queries or concerns, feel free to contact us:

📧 Email: raindropsstore@gmail.com
📞 Hotline: 01616-156661
🌐 Website: www.raindropsstore.com