Returns & Exchange Policy / রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

রেইনড্রপস্টোর সবসময় আমাদের সম্মানিত ক্রেতাদের পরিপূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে চায়। এজন্য আমরা একটি সহজ ও নির্ভরযোগ্য রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি প্রণয়ন করেছি, যাতে আপনি নিশ্চিন্তে অনলাইনে কেনাকাটা করতে পারেন।

নিম্নোক্ত অবস্থায় আপনি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য হবেনঃ

• পণ্যটি শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
• পণ্যে রয়েছে গুরুত্বপূর্ণ ত্রুটি বা ত্রুটিপূর্ণ কারিগরি গুণ
• সাইজ বা ফিটিং সমস্যা রয়েছে
• আপনাকে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে
• প্রযুক্তিগত কোনো ত্রুটি ঘটেছে (যেমন: ভুল অর্ডার, ডাবল পেমেন্ট, ইত্যাদি)

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলীঃ

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে অবহিত করতে হবে।
• পণ্যটি ব্যবহারবিহীন, অক্ষত অবস্থায়, মূল প্যাকেট ও ট্যাগসহ ফেরত দিতে হবে।
• পণ্যটি ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ফেরত পাঠাতে হবে।

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করার প্রক্রিয়া:

১. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুনঃ

• 📞 হটলাইন: ০১৬১৬-১৫৬৬৬১
• 📧 ইমেইল: raindropsstore@gmail.com
• 💬 ফেসবুক/ইনস্টাগ্রাম এর অফিসিয়াল পেজে মেসেজ করুন

২. কুরিয়ার ইনভয়েসের কপি পাঠান:
রিটার্ন করার সময় ব্যবহৃত কুরিয়ারের ইনভয়েসের ছবি বা স্ক্যান কপি পাঠাতে হবে।

৩. আউটলেট থেকে রিটার্ন (যদি প্রযোজ্য হয়):
পছন্দ হলে আপনি রেইনড্রপস্টোর-এর নির্দিষ্ট আউটলেটে গিয়ে পণ্য রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ করতে পারেন (যদি ঐ আউটলেটে সেই পণ্যের মজুদ থাকে) ।

যেসব পণ্য এক্সচেঞ্জ/রিটার্নযোগ্য নয়:

• ইনারওয়্যার বা লিনজেরি
• ফ্যাশন অ্যাকসেসরিজ (ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত না হলে)
• ছাড় বা অফারে বিক্রি হওয়া পণ্য, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ/ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত হয়

রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবে?

✅ রেইনড্রপস্টোর বহন করবে, যদি—

• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়
• পণ্যের গুণগত মান ভালো না হয়
• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে

❌ ক্রেতাকে বহন করতে হবে, যদি—

• সাইজ বা ফিট ঠিক না হয়
• অর্ডার ঠিক থাকলেও আপনি সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনাঃ

• কম্বো বা সেট হিসেবে বিক্রি হওয়া পণ্য সম্পূর্ণ সেট হিসেবে ফেরত দিতে হবে
• শুধুমাত্র পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকা পণ্যই রিটার্ন/এক্সচেঞ্জযোগ্য
• রেইনড্রপস্টোর কর্তৃপক্ষ পণ্য ফেরত/বদলের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে

যোগাযোগ করুনঃ

📧 ইমেইল: raindropsstore@gmail.com
📞 হটলাইন: ০১৬১৬-১৫৬৬৬১
🌐 ওয়েবসাইট: www.raindropsstore.com

 

 

Return & Exchange Policy

At Raindropsstore, customer satisfaction is our top priority. Our Return & Exchange Policy is designed to ensure a smooth and reliable shopping experience for our valued customers. We aim to offer you fair solutions in case any issue arises with your order.

You may be eligible for Return or Exchange under the following conditions:

• You received a physically damaged product
• The item has major defects
• There is a size or fitting issue
• A wrong product was delivered
• The product was lost during shipment
• Any technical error occurred (e.g., wrong order placement, duplicate order, or unintended payment deduction)

Return & Exchange Guidelines:

To be eligible for a return or exchange:

• You must notify us within 24 hours of receiving the product.
• The item must be returned in its original packaging, with tags, labels, invoice, and in unused, unwashed, and unaltered condition.
• Products must be returned within 7 days of receiving the package.

How to Request an Exchange or Return:

1. Contact Us Immediately:
   Reach us within 24 hours of delivery through:
   • 📞 Hotline: 01616-156661
   • 📧 Email: raindropsstore@gmail.com
   • 💬 Social Media: Message us via our official Facebook or Instagram page
2. Invoice Requirement:
   Customers are requested to send a photo or scanned copy of the courier invoice they used during the return process.
3. In-store Option (if available):
   If you prefer, you may also return your product by visiting a Raindropsstore outlet (subject to availability of that product at the location).

Non-Exchangeable / Non-Returnable Items:

• Innerwear or lingerie
• Fashion accessories (unless defective or damaged)
• Products bought during sale or promotional offers, unless they are defective, damaged, or incorrect

Return Delivery Charges:

• Raindropsstore will bear the return shipping cost if:
  • Product is defective or damaged
  • Product quality is unsatisfactory
  • A wrong product was delivered
• Customer will bear the return shipping cost if:
  • Size or fit issue
  • Order was correct but the customer changed their mind

Important Notes:

• All returned items are subject to inspection.
• Raindropsstore reserves the right to make the final decision on whether the item qualifies for an exchange or refund.
• Items sold as combos or sets must be returned together.
• Products must be in resellable condition to qualify for an exchange or refund.

For further support or assistance, feel free to reach us at:

📧 Email: raindropsstore@gmail.com
📞 Hotline: 01616-156661
🌐 Website: www.raindropsstore.com